Klantenservice: Veelgestelde vragen

De telefoongids wordt één keer per jaar uitgegeven.

Het laten aanbrengen van correcties van vermeldingen in de telefoongids op de zogeheten abonneepagina’s (witte pagina’s) is kosteloos. Voor correcties aan vermeldingen op de Yellow Pages en extra vermeldingen bij een bestaand nummer op de abonneepagina’s worden wel kosten in rekening gebracht.

Nummers van mobiele aansluitingen worden uitsluitend op verzoek van de eigenaar in de telefoongids opgenomen. Om het nummer van een mobiele aansluiting in de telefoongids te doen opnemen moet het speciaal daarvoor bestemd formulier per e-mail worden verzonden naar klantenservice@telesur.sr. Het formulier Vermeld daarbij duidelijk uw naam, voorletter(s) en het telefoonnummer

Correcties in de telefoongids kunnen via klantenservice@telesur.sr worden doorgegeven.

Om je p2p account te registreren toets je in *133#, kies optie 5, vervolgens optie 1. Voer daarna jouw gewenste pincode in en druk send.

Als je 5 betaalde sms’jes hebt gestuurd, krijg je daarna automatisch 100 smsjes. Deze sms’jes vervallen om 23:59 uur van diezelfde dag. De gratis smsjes gelden alleen voor het sms’en naar Telesur nummers. De sms’jes naar andere netwerken en premium services zijn hiervan uitgezonderd.

Met de dienst gratis belavonden kan je tussen 10uur ’s avonds en 6uur ’s morgens gratis bellen naar Telesur en vaste nummers. Activeer deze dienst via *133# optie 6 of sms BEL naar 4006. De prijs voor deze dienst is SRD 11,09

Om jouw p2p pincode opnieuw in te stellen mag je contact maken met onze klantenservice via 152

Voordat je beltegoed kan versturen zal jij je eerst moeten registreren voor een p2p account. Indien je al een account hebt voer dan in: *133# kies voor optie 5, vervolgens voor optie 2, voer daarna je pincode in, gevolgd door de waarde van het beltegoed dat je wil verzenden.

Om gebruik te kunnen maken van de My Telesur Self Service portal heb je het volgende nodig:
Een account number
Een geldig e-mailadres
Een geldige ID

Als jij een internet aansluiting hebt zonder contract kan je dit voor maximaal drie maanden tijdelijk laten afsluiten.

Het kan 1 tot 6 dagen duren voordat jouw aansluiting wordt gerealiseerd

Nee, dat kan niet

Er worden vooralsnog geen aansluitkosten in rekening gebracht voor een nieuwe aansluiting

Je kan je aanvraag indienen door een ingevuld aanvraagformulier te mailen naar klantenservice@telesur.sr, door langs te lopen bij een van de Telesur branches of via de my Telesur self service portal

Nee, dat is niet mogelijk bij prepaid noch postpaid. “Onverbruikte “ of “ Saldo MB’s” komen op de laatste dag van de geldigheidsduur van de databundel te vervallen.

Ja, dat kan gedaan worden via jouw My Telesur Self service portal of bij een Telesur branch

Als postpaid klant heb je 24/7 toegang tot het internet. Indien je al je mb’s hebt verbruikt zal je achteraf voor het oververbruikstarief per mb worden gefactureerd. Als postpaid hybrid klant zal je toegang tot het internet worden getermineerd als je al jouw mb’s hebt verbruikt. Je zal dan moeten opwaarderen en vervolgens een databundel moeten aanvragen om weer toegang te krijgen tot het internet

Jouw gespreksspecificaties kan je bekijken via jouw ‘My Telesur’ account. Registreer je hiervoor via deze link: https://registratiemy.telesur.sr/

Een postpaid pakket aanvragen kan makkelijk en snel bij een Telesur branch of via de My Telesur self service portal

Voor een pakket met postpaid voice en data is het niet mogelijk om beltegoed op te waarderen. Voor een postpaid pakket met hybrid data is het wel mogelijk om beltegoed op te waarderen en data te activeren

Je simkaart is geldig zolang er beltegoed op zit. Houdt de geldigheidsduur van jouw beltegoed wel in de gaten.

De prijzen van onze datapakketten kan je allemaal terug zien op Roaming,

Je kan uitsluitend voice roamen zolang je voldoende basisbeltegoed hebt.

Bel naar *#06# en zoek in de lijst met de verschillende codes naar de EID.
Als je dit niet ziet, wil dat zeggen dat jouw mobiel toestel NIET e-SIM ready is

Het grote verschil met een fysieke simkaart is dat een eSIM herprogrammeerbaar is. Op een eSIM compatible toestel kunnen er meerdere eSIM profielen (maximaal 2 actieve mobielnummers) worden gedownload. Het is makkelijk wisselen tussen mobielnummers.
Een normale fysieke simkaart kan dat niet.

bel naar *#06# en zoek in de lijst met de verschillende codes naar de EID.
Als je dit niet ziet, wil dat zeggen dat jouw mobiel toestel NIET e-SIM ready is

Ja, daarvoor kun je bij elke Telesur branch terecht

De prijs van zowel een fysieke, als een e-SIM kaart bedraagt SRD 123,34

Ja. Je mag bij elke Telesur branch terecht voor de aanschaf van jouw e-SIM. Je kan jouw e-SIM ook aanschaffen in de e-shop van deze website.

Je kan jouw rekeningen opvragen via de My Telesur Self Service portal of via de My Telesur Mobile app. Ook kan je bellen met de klantenservice, 152 om jouw rekening op te vragen.

Het accountnummr is het nummer waaronder de klant voorkomt in de administratie van Telesur. Het accountnummer is te vinden in de rechter bovenhoek van jouw My Telesur Self Service Portal account.

Openstellingskosten zijn de kosten die betaalt worden bij het weder openstellen van de telecommunicatiediensten wanneer die zijn afgesloten. Per 1 februari 2023 bedragen de openstellingskosten per accountnummer SRD 275,-.

De gesprekskosten voor lokaal bellen vanuit een vaste telefoonaansluiting zijn afhankelijk van de type aansluiting en het nummer waar er naar toe gebeld wordt. Bellen van een vastnummer naar een ander vastnummer: SRD 1,02 per minuut.

Bellen van een vastnummer naar een Telesur Mobiel nummer: SRD 6,40 per minuut. Bellen van een vastnummer naar overige mobiele providers: SRD 6,69 per minuut.