Prepaid: Bellen, sms’en en internetten

Ongebruikte data van een automatisch verlengd datapakket wordt één periode meegenomen naar het volgende automatisch verlengde pakket.

Voorbeeld van een 1D Rollover plan: Een klant activeert een 1-Dag Auto Renewal Data Plan met 2560MB. Aan het einde van de dag heeft hij nog 1GB over. Als het pakket automatisch wordt verlengd (bij voldoende saldo), heeft de klant de volgende dag 2560MB (nieuw) + 1GB (rollover) = 3560MB beschikbaar.

Het deactiveren van de automatische verlenging kan via SMS of via USSD.
Via SMS: Stuur ‘Stop Renewal’ naar 4040.
Via USSD: Kies *133# en selecteer de “Data Plannen” optie.

Je kunt je Rollover Data controleren door te bellen naar *133# of door ‘net info’ te sms’en naar 4040.

Controleer eerst of de automatische verlenging succesvol gestopt kan worden door te bellen naar *133#4*5#. Als je een bevestiging ontvangt dat de automatische verlenging is gedeactiveerd, probeer dan opnieuw  jouw 1 Dag (NET 1D), 7 Dagen (NET 7D) of 30 Dagen (NET 30D) data plan te activeren. Als je geen bevestiging ontvangt of het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice.

Probeer nogmaals te browsen, er kan soms een korte vertraging optreden. Als je na maximaal 10 minuten nog steeds geen internettoegang hebt, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we jou verder kunnen helpen. We werken aan een oplossing voor deze incidentele problemen.

De geldigheidsduur van een mobielnummer is afhankelijk van hoeveel beltegoed er op het nummer zit.

Indien het saldo SRD 0,- is, zal het mobielnummer na een maand vervallen. Let er dus op dat er altijd beltegoed op jouw nummer zit.

Als je jouw PUK- code kwijt bent, mag je die opvragen via MyTelesur .

Als jouw PUK-code geblokkeerd is, mag je bij een Telesur branch langslopen om jouw mobielnummer te laten overzetten op een nieuwe simkaart. De kosten hiervoor zijn SRD 92,91.