Prepaid: Bellen, sms’en en internetten

Ongebruikte data van een automatisch verlengd datapakket wordt één periode meegenomen naar het volgende automatisch verlengde pakket.

1. Activering: Activeer een 1D, 7D, of 30D Auto Renewal Data Plan.
2. Automatische Vernieuwing: Wanneer je bundel verloopt, wordt
deze automatisch vernieuwd, mits je voldoende saldo hebt.
3. Rollover: Alle ongebruikte data van je vorige bundel wordt
slechts 1 keer of 1 tijdscyclus van 1, 7 of 30 dagen meegenomen
naar je nieuwe bundel.
4. Gebruik: Je rollover data wordt eerst gebruikt, gevolgd door de
data van je nieuw datapakket.
5. Deactivatie: Wil de klant geen auto renewal, dan heeft de klant
de mogelijkheid om de auto renewal feature uit te schakelen of
te deactiveren. Deactiveer je Auto Renewal Data Plan op elk
moment via SMS, USSD, of bij een Telesur branche.
6. Na deactivatie van het auto renewal pakket, wordt het pakket
niet meer automatisch verlengd bij voldoende beltegoed. Indien
de klant wederom het auto renewal pakket activeert, vindt de
automatische verlenging elke tijdscyclus plaats, bij voldoende
beltegoed.

Voorbeeld van een 1D Rollover plan: Een klant activeert een 1-Dag Auto Renewal Data Plan met 2560MB. Aan het einde van de dag heeft hij nog 1GB over. Als het pakket automatisch wordt verlengd (bij voldoende saldo), heeft de klant de volgende dag 2560MB (nieuw) + 1GB (rollover) = 3560MB beschikbaar. Na die tweede dag vervalt de 1GB rollover data, ongeacht of deze gebruikt is of niet.

Het deactiveren van de automatische verlenging kan via SMS of via USSD.
Via SMS: Stuur ‘Stop Renewal’ naar 4040.
Via USSD: Kies *133# en selecteer de “Data Plannen” optie.

Je kunt je Rollover Data controleren door te bellen naar *133# of door ‘net info’ te sms’en naar 4040.

Controleer eerst of de automatische verlenging succesvol gestopt kan worden door te bellen naar *133#4*5#. Als je een bevestiging ontvangt dat de automatische verlenging is gedeactiveerd, probeer dan opnieuw  jouw 1 Dag (NET 1D), 7 Dagen (NET 7D) of 30 Dagen (NET 30D) data plan te activeren. Als je geen bevestiging ontvangt of het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice.

Probeer nogmaals te browsen, er kan soms een korte vertraging optreden. Als je na maximaal 10 minuten nog steeds geen internettoegang hebt, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we jou verder kunnen helpen. We werken aan een oplossing voor deze incidentele problemen.

De geldigheidsduur van een mobielnummer is afhankelijk van hoeveel beltegoed er op het nummer zit.

Indien het saldo SRD 0,- is, zal het mobielnummer na een maand vervallen. Let er dus op dat er altijd beltegoed op jouw nummer zit.

Als je jouw PUK- code kwijt bent, mag je die opvragen via MyTelesur .

Als jouw PUK-code geblokkeerd is, mag je bij een Telesur branch langslopen om jouw mobielnummer te laten overzetten op een nieuwe simkaart. De kosten hiervoor zijn SRD 92,91.